في موريتانيا، لا تزال مهام مراقبة جودة الخدمة تكشف عن نقائص لدى مشغّلي الاتصالات. وتستمر هذه النقائص في وقت تراهن فيه السلطات على الرقمنة لتسريع التنمية الاقتصادية والاجتماعية للبلاد.
وقد أظهرت مهمة نفّذتها السلطة الموريتانية لتنظيم الاتصالات (ARE) بين فبراير ومارس، وأُعلنت نتائجها في 7 أكتوبر، وجود اختلالات في خدمات الصوت والمعطيات لدى مشغّلي "ماتل" و"موريتل" و"شنقيتل". وتتعلق هذه النقائص بمعدلات نجاح المكالمات وانقطاعها في عدد من البلديات والمحاور الطرقية، فضلاً عن أداء شبكتي الجيل الثالث والرابع في مدن مختلفة من البلاد.
موريتانيا تسرّع التحول الرقمي لاقتصادها
تعتزم موريتانيا تقريب الخدمات العمومية من المواطنين من خلال رقمنة الإجراءات الإدارية. ومن المفترض أن يتيح نشر الخدمات عبر الإنترنت للمستخدمين إنجاز بعض المعاملات عن بُعد، دون الحاجة إلى التنقل الدائم إلى الإدارات المعنية.
وإلى جانب الخدمات العمومية، تطمح السلطات إلى إدخال المزيد من التقنيات الرقمية في مختلف قطاعات النشاط. وتنصّ الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي للفترة 2025-2029 على تطوير تطبيقات في مجالات مثل الصحة والتعليم والزراعة والنقل، بهدف تحسين الخدمات والممارسات المهنية.
وتشكّل التجارة الإلكترونية محوراً آخر من هذا التحول. فمن خلال استراتيجية وطنية تغطي الفترة 2026-2030، تريد البلاد تشجيع تطوير المبادلات عبر الإنترنت وهيكلة هذا النشاط بشكل أفضل. وتعكس هذه التوجهات الإرادة في توسيع استخدامات الرقمنة إلى ما هو أبعد من البنى التحتية وحدها، نحو الخدمات المقدمة للمواطنين والأنشطة الاقتصادية.
جودة الاتصال رافعة للتحول الرقمي
حسب الجمعية العالمية لمشغلي شبكات الهاتف المحمول (GSMA)، تحسن جودة الخدمة الجيدة التجربة الرقمية وتفتح إمكانيات جديدة أمام الأفراد والمجتمعات. وهي تفترض على وجه الخصوص توفر إشارة مستقرة، ومكالمات واضحة دون انقطاع، إضافة إلى اتصال محمول يوفّر سرعات كافية وزمن استجابة منخفضاً. وتسهّل هذه الخصائص استخدام التطبيقات والمنصات الرقمية، ويمكن أن تسهم في الإدماج الرقمي والمالي.
كما تتوقف رقمنة الإدارة العمومية التي تهدف إلى تقريب الخدمات من السكان على جودة الشبكات، إذ يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تصفح المنصات وملء الاستمارات وإرسال الوثائق دون أن تعطّل انقطاعات الاتصال خطواتهم. ويكتسي الاتصال المستقر أهمية أكبر بالنسبة للأشخاص البعيدين عن المراكز الإدارية، والذين قد تجنّبهم الخدمات المتاحة عبر الإنترنت بعض التنقلات.
وتُحتسب جودة الخدمة أيضاً في تطوير التجارة الإلكترونية التي تسعى موريتانيا إلى تشجيعها. فمن المفترض أن يكون العملاء قادرين على تصفح الكتالوغات وتقديم الطلبات وإتمام مدفوعاتهم عبر الإنترنت في ظروف جيدة. أما التجار، فيحتاجون إلى اتصال موثوق لتحديث عروضهم ومتابعة الطلبات والتواصل مع زبائنهم. وقد تعقّد الانقطاعات والبطء هذه العمليات وتؤدي إلى تدهور تجربة الشراء.
رابط المقال:
https://www.agenceecofin.com/actualites-numerique/0910-142276-mauritanie...
